HR如何減少應(yīng)邀面試者的爽約
 
  您是否在面試過程中經(jīng)常遇到求職者“爽約”事件？
  據(jù)我們了解求職者面試時遲到、爽約的情況多有發(fā)生，具統(tǒng)計最慘的一次是11：2（約見11人只有2人面試）。與朋友聊天時甚至聽到過25：2的郁悶經(jīng)歷，看來這不是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問題。
  作為企業(yè)HR除了感慨“誠信危機”之外，大多情況下表現(xiàn)得很無奈，真的沒有辦法嗎？其實我們先來分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現(xiàn)：

原因1：求職者確實臨時有事，但不知如何告知HR.
  反思：作為HR你是否留下隨時可以找得到你的電話？
  方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機。這兩者的差別很大的呀！如果不介意也可向求職者提供你的手機號碼?？傊?，有必要保證溝通的及時性
 
原因2：求職者同時接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個
  反思：被淘汰，有可能是因為求職者尚不了解公司的優(yōu)勢和他的發(fā)展通道嗎？（不同公司給付的薪資差異大不是此項討論之列）;
  方法：HR可以在約見之前進行簡單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢和發(fā)展前景。電話面試會讓求職者感覺公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴謹，花費幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長，五分八分鐘就足夠。（公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實力）
 
原因3：求職者仍在職、求職意向并不強，抱著“有時間就去、去不了也無所謂”的想法。
  反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？
  方法：HR可在電話里簡單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試，招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠應(yīng)聘的候選人那里。
 
原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)
  反思：這說明求職者對于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。
  方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時間，避免無期限拖延，HR在約定時間后未得到反饋的要主動去電詢問結(jié)果。
 
原因5：求職者并無大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘
  反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？
  方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時長，另外不會將面試時間定得太早。
面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。
 
原因6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點太遠，主動放棄
  反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個問題呢？
  方法：發(fā)布招聘信息時，HR理應(yīng)注明公司位置，若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對于車程一個半小時以上的求職者HR要主動詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職者的選擇。
 
除此之外，HR還可以在下面的幾個細節(jié)處做好“約而不見”的防范工作：

一、聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應(yīng)
  打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時間和地點，而要講“我們收到您發(fā)來的簡歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細聆聽求職者的反應(yīng)。（下載的簡歷不在此討論）
反應(yīng)一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”
做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對方面試意向。參考反應(yīng)二和三。

反應(yīng)二：“好象~我沒有給你們發(fā)簡歷吧？
做法二：這類人一般是海量投寄簡歷，并不認真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡歷的具體日期和時間（可從簡歷接收郵件上輕松找到），如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見；其次，向?qū)Ψ胶喴f明崗位的要求，了解對方有應(yīng)聘的意向時再約見。

反應(yīng)三：“哦，對，我是發(fā)過簡歷，您好”
做法三：很少一部分求職者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對求職提出的問題解釋后就可約見了。

二、問：主動獵取信息，體現(xiàn)對求職者的尊重
問題一：如果簡歷上未注明住址，HR要問清（大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感），如果離公司較遠要問求職者“是否考慮前來應(yīng)聘”
問題二：如果簡歷上未注明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時要問求職者“是否可以接受”。這里強調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標準，因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義。
問題三：面試的時間，最少提前一天通知。具體的時間可由HR確定也可由求職者選擇，問“您是否方便？”或“您何時方便？”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。

三、對于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機密盡量向其做出解釋，體現(xiàn)HR耐心、周到、NICE的那一面。

四、確認：在前面三步結(jié)束后，請求職者來確認（而不是HR）。
  通常情況下，HR介紹面試地點、乘車路線后會重復(fù)一遍，確保求職者準確記錄。我在這里提醒一下，這個環(huán)節(jié)完全可以反過來做，HR說“請您重復(fù)一下位置我來幫你核對”，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。
   
  以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。
  招聘中的“約而不見”不是一個新鮮的話題，這種情況幾乎每天都在不同的公司上演，與其在求職者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如我們HR從自身出發(fā)找原因、想辦法。

先花兩分鐘把投過來的簡歷看一下，如果符合基本的要求就打電話過去，可以針對應(yīng)聘者簡歷上寫的學習背景和工作內(nèi)容談一談對方的情況，如果在對方描述后覺得這個應(yīng)聘者不怎么樣就可以直接淘汰了，如果覺得還好，就在電話中對他進行肯定，讓他增加來面試的信心，要記得留下乘車方式和聯(lián)系方式，還可以讓他復(fù)述一遍，加深他的印象。

在招聘活動中，利用網(wǎng)絡(luò)招聘，往往要通過打電話邀約，才能讓應(yīng)聘者知道公司情況，并前來面試，根據(jù)實際工作經(jīng)驗，我大致列出如下幾種電話邀約話術(shù)：
1、針對主管級以下的人員，邀請面試時可以使用如下話術(shù)：
“××× 先生或小姐（如果是教育行業(yè)可以直接稱謂老師）你好，我們是×××公司人力資源部的，在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，想約你×××時間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細地址是：××ד（如果對方不方便記錄，你可說” ×××先生或小姐，過一會，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機上，請你查收，謝謝“

2、主管級以上職位：(“××× 經(jīng)理或×××總（如果是教育行業(yè)可以直接稱謂老師）”,你好，我們是×××公司人力資源部的，方便聽電話嗎？
如果是自動投遞的，可以說：在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，方便和你聊聊嗎？得到對方的認可后，就可以和對方聊些本崗位的情況（電話面試）；
如果聊的還可以的話，就說：想約你×××時間到我們公司我們再詳細交流，這個時間方便嗎？如果對方說不方便，就改個時間，如果對方說方便，那么，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細地址是：××ד（如果對方不方便記錄，你可說” ×××先生或小姐，過一會，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機上，請你查收，謝謝“，您有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的手機號碼隨后發(fā)到你手機上。

注意事項：
第一，你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢問對方是否方便接電話。
如果否定答案則換另外的時間，但是間隔不要太長。

第二，如果方便說話，請告知別人這個是怎么樣的一個職位，簡短的幾句話概括下職位的要求與工作性質(zhì)。
（之前常有別的HR給我電話，直接問你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒有投簡歷給你們，這個是什么職位?。。?
這樣如果候選人有sense的話都應(yīng)該會耐心聽你說完，他應(yīng)該會告訴你答案。)

第三，如果有興趣談，一般先給一個時間段讓對方去選擇。
告知對方面試的時間，地點，乘車線路，停車位置等。不過你約的對象是銷售，應(yīng)該沒有路癡。
另外，我推薦招聘版里的一些很不錯的相關(guān)話題：
您是否在面試過程中經(jīng)常遇到求職者“爽約”事件？
請大家討論網(wǎng)絡(luò)招聘什么時間打電話給求職者最合適？
也談面試爽約——我自己的辦法（還有更好的介紹嗎？）

有效招聘從電話預(yù)約開始
1.選擇合適的時間電話，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話，可以避開在路上、吃飯的時間。雖會遇到開會的時候，可再約時間，詳情可看后面。

2.電話接通，禮貌問候
HR：您好，請問是某某嗎？
得到確認后，HR：請問現(xiàn)在通話方便嗎？
如果方便可繼續(xù)接下來的通話，如果不方便，可再約時間;

3.自報家門，確認求職意向。為避免求職者海投，誤投，這是很關(guān)鍵的一步
HR：您好，我這邊是某某公司，是在某某時候收到了您從某某招聘網(wǎng)站給我們投遞的簡歷，請問您現(xiàn)在是在尋求某某方面的工作嗎？

求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續(xù)"

HR：請問您是處于在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？不知道您還記得我們的辦公地點和具體的工作內(nèi)容嗎？我們單位是在某某地點，不知道離您家的距離怎么樣？/我留意到您住在某某地，離我們這邊要一個小時的車程。)在上海、北京、深圳等大城市，上班路途往往會成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開始說明上班地點，有些求職者會先放棄，往往會排除掉一部分人，這比電話通知面試未說明情況應(yīng)聘者查過路線后不來赴約好。

4.如應(yīng)聘者對路程無異議，時間方便的話可簡單溝通公司情況和工作內(nèi)容。

HR：您好，現(xiàn)在天氣比較熱，過來一趟又比較遠，我想事先跟您溝通我們公司的情況和工作內(nèi)容，需要三分鐘的時間，您看可以嗎？

如果應(yīng)聘者OK，可溝通公司的主營業(yè)務(wù)，人員情況，工作內(nèi)容，讓應(yīng)聘者對公司及工作有個大概影響，如果應(yīng)聘者感興趣的話，接下來就可以邀約面試了。
HR：不知道最近這2天是否有時間可以安排來公司面試一趟，您看是上午方便還是下午？我們面試的流是。。。。大概需要2個小時，您看約在這個時間好嗎？

如果是公司急需的人員，又處于在職狀態(tài)的話，一般這么溝通
HR：您在職的話不知道工作日是否好安排時間？
如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時間，如果不能呢，那HR就得辛苦下了。

HR：您工作日不方便的話，您看晚上或者周末哪個時間方便？
有些合適的人員因為可能不便于請假但又對OFFER很敢興趣，這個時候，只能安排在晚上或周末的時間，HR只能犧牲下下了。（這個可能是屬于個人情況，但效果還不錯，但是會占用HR個人的情況，不建議廣泛使用）

5.約定面試時間后，發(fā)郵件通知，并且發(fā)送短信。

郵件中一般會說明地址、路線，如果有些候選人住的地方我比較熟悉，會特別標明個性化的路線或者電話中強調(diào)?，F(xiàn)在天氣熱，郵件中會溫馨提示，天氣炎熱，注意防暑。

發(fā)送短信是跟一位同行學習的，這樣不熟悉的路線的候選人拿出手機就可以看到路線，不用再拿筆記上，如果有突發(fā)情況（如找不到路，有事來不了）都可以聯(lián)系到HR。這樣很大程度上方便了應(yīng)聘者，也會提高我們的邀約成功率。

以上5點做下來比較繁瑣，但是用起來確實效果還不錯，在細節(jié)方面多下功夫。電話邀約是比較重要的，這是與候選人的第一次溝通，體現(xiàn)出禮貌、專業(yè)、細致會提高候選人的好感度。